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    六連冠 一汽豐田再獲豐田服務全球表彰金獎

    瀏覽量: 2021年05月31日 作者:普通管理員

    本網訊(特約記者 曹陽)5月19日,在一年一度的豐田服務全球表彰活動中,一汽豐田汽車銷售有限公司再度拔得頭籌,以975分的優異成績獲得2020年度豐田服務全球表彰金獎。至今一汽豐田已“2013年、2015-2020年”連續六年、累計七次獲得金獎殊榮。

      無懼嚴苛評選 實力屢獲殊榮

      始于1983年的豐田服務全球表彰,是豐田在全球范圍開展的對事業體服務能力的考核評選表彰活動,它促進了全球各國豐田事業體在服務領域的不斷改善和提升。歷經30余年的發展,豐田服務全球表彰已形成了一套嚴苛的評選制度和廣泛的評選體系。

      為給客戶提供更好的服務,2020年豐田服務全球表彰的評價標準迎來升級,滿分1000分,豐田嚴格按照“總得分900分以上,且每個項目的得分率均超過80%”為金獎標準進行考評。除了對指標的考核,還有針對具體改善實踐的跟進評估,這非??简炇聵I體的日常運行機制與管理水平。

      一汽豐田所在的大規模事業體組別競爭最為激烈,參賽者來自全球成熟汽車市場在內的各個國家。作為豐田在中國最大的事業體,一汽豐田能夠在強手如林的競爭中脫穎而出,連續六年累計七次獲得金獎,足以證明其服務實力。此外,在中國質量協會主辦的中國汽車質量論壇暨汽車用戶滿意度測評結果(CACSI)中,一汽豐田誠信服務2018-2020年連續三年問鼎合資品牌第一名(并列)。

      以客戶為中心 堅持服務創新

      多年來,一汽豐田始終秉持著“客戶第一”的經營理念和 “專業對車 誠意待人”的服務理念,將深化售后服務、強化價值鏈業務,以及提升客戶滿意度放在首位,并緊跟客戶需求的變化,在服務方面不斷推陳出新,圍繞車輛全生命周期為用戶提供了涵蓋人、車、生活的全方面愉悅體驗。

      一汽豐田面向用戶推出了六項承諾:高水平技師、高品質零件、一次修復、全天候服務、準時交車、價格透明,展現了一汽豐田高品質服務能力與高水準業務運行的把控能力。整合5Q服務,從快速預約、快速保養、快速維修、快速鈑噴、快速救援五個環節,在確保品質的前提下追求速度,為客戶節省時間。同時實施車間改造,從地磚墻面、照明系統、車間布局、設備工具等方面進行硬件升級,全新的現代化車間,讓用戶到店體驗更舒心。

      在保障“品質、快捷、便利、安心”的服務基礎上,一汽豐田還導入了更智能、更直觀、更高效、更人性化的新服務模式,力求為用戶打造超越期待的服務體驗。不僅如此,考慮到后疫情時代汽車市場的消費熱度復蘇,為了加強與用戶之間的溝通,減少用戶的購車、用車成本,一汽豐田還推出了“品質智選”概念,通過私人訂制級品質服務,打造一整套綜合一汽豐田全體系的綜合解決方案,讓用戶實現可得、可選、可省的最終目標。一汽豐田超級APP也迎來了全面革新升級,將用戶、經銷商、廠家連接到一起,從選車到售后打造一站式服務體驗,讓用戶更省心。

      據了解,連續六年奪得豐田服務全球表彰金獎的一汽豐田,今年還將深耕售后服務領域,強化5Q服務體驗、加速設備升級、工位改造、流程工具升級等工作,提升營業、維修品質,打造服務的差異化優勢。 此外,一汽豐田還將加快新模式的導入工作,通過智慧大屏、SMB車間管理看板等終端,提升服務效率、實現數據的全面實時共享,從而構建智慧服務體系。

      在汽車新四化加速普及、數字化時代不斷深入的大背景下,伴隨用戶用車理念的不斷改變與提升,對各個汽車廠商的售后服務也提出了更多與更高的要求。作為售后服務的標桿,一汽豐田將繼續秉承“專業對車 誠意待人”的誠信服務品牌理念,堅持服務創新,為用戶提供多元化、差異化的優質服務項目,全面打造全時段、全領域的高品質服務體驗,讓用戶享受更美好的用車生活。

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